Für meine Reise nach Shanghai – eine Kombination aus Geschäftstermin und kurzem Freizeitaufenthalt – entschied ich mich gezielt für Jinjiang Inn Select (Shanghai Nanjing Road Pedestrian Street), das ehemalige historische East Asia Hotel. Ich war davon ausgegangen, dass ein Kettenhotel in solch erstklassiger Lage den Standort über den Service stellen und lediglich das übliche, eher unpersönliche Standardprogramm bieten würde. Doch der aufmerksame Service während meines gesamten Aufenthalts hat meine Vorstellung von dieser Art von Hotel grundlegend gewandelt.
Ich kam kurz nach 1 Uhr morgens in Shanghai an. Als ich mich mit meinem Koffer dem Eingang näherte, rechnete ich mit einer langen Wartezeit für den nächtlichen Check-in. Stattdessen begrüßte mich ein Mitarbeiter bereits aus der Ferne, nahm mir den schweren Koffer ab und brachte ihn bis zur Rezeption. Während des Check-ins bemerkte die Rezeptionistin, dass ich müde aussah; ohne dass ich darum bitten musste, reichte sie mir ein Glas warmes Wasser. Zudem wies sie mich aufmerksamerweise darauf hin, dass Teile der Fußgängerzone nachts nur schwach beleuchtet seien, und riet mir, auf dem Weg zu meinem Zimmer gut auf den Weg zu achten. Dieser kurze Check-in-Vorgang ließ die Müdigkeit meiner nächtlichen Anreise augenblicklich verfliegen.
Auch die Service-Details nach dem Check-in waren überaus erfreulich. Während ich tagsüber bei Kundenterminen war, ordnete das Reinigungspersonal die auf meinem Schreibtisch verstreuten Unterlagen säuberlich und legte einen Haftnotizzettel auf mein aufgeschlagenes Notizbuch, damit die Seiten nicht durcheinandergerieten. Ich hatte am Vortag beiläufig an der Rezeption erwähnt, dass ich für ein morgendliches Meeting früh aufstehen müsse; als ich am nächsten Morgen aufbrach, hatten sie nicht nur ein warmes Frühstückspaket für mich vorbereitet, sondern auch eine Flasche Wasser bei Zimmertemperatur beigelegt – verbunden mit dem Hinweis, während des morgendlichen Berufsverkehrs besonders gut auf meinen Laptop zu achten.
Auch die Ausstattung des Hotels zeugte von viel Liebe zum Detail. Als ich meine Wäsche im Selbstbedienungsraum ließ, um eine Besorgung zu erledigen, faltete das Personal nicht nur meine getrocknete Kleidung ordentlich in den Korb; sie hinterließen auch eine Notiz, die mich daran erinnerte, dass Kleidung in der Regenzeit leicht klamm werden kann, und informierten mich darüber, dass an der Rezeption kostenlose Staubschutzbeutel erhältlich seien. Als die Maus, die ich beruflich nutze, plötzlich den Geist aufgab, fragte ich – eher beiläufig – an der Rezeption nach, ob es dort ein Ersatzgerät gäbe. Ein Mitarbeiter fand rasch eine passende Maus und gab mir sogar einige mobile Mauspads mit; so konnte ich meinen Arbeitsvorschlag noch am selben Abend ohne Verzögerung fertigstellen.
Besonders überrascht hat mich ein Erlebnis am Tag meiner Abreise. Als ich am Hoteleingang stand und überlegte, wie ich am besten zur U-Bahn-Station gelangen sollte, setzte in Shanghai ein sintflutartiger Regen ein. Ein Mitarbeiter am Eingang reichte mir einen der bereitstehenden Gemeinschaftsregenschirme, öffnete ihn für mich und wies mich auf einen überdachten Weg nahe dem Hinterausgang hin; dort, so erklärte er, könnten Taxis direkt bis an die Stufen vorfahren, sodass ich nicht durch den Regen laufen musste. Später, in der Eile des Aufbruchs, ließ ich versehentlich ein wichtiges Kundendokument auf meinem Zimmer zurück. Als man es dort fand, fotografierte das Rezeptionsteam das Dokument, um mich zu benachrichtigen, und beauftragte einen lokalen Kurierdienst mit dem sorgfältigen Verpacken und Versand an den Ort meiner nächsten Geschäftsreise – man kümmerte sich um den gesamten Ablauf, sodass ich mir keinerlei Sorgen machen musste.
Jinjiang Inn Select (Shanghai Nanjing Road Pedestrian Street)Das im historischen „East Asia Hotel“ untergebrachte Haus setzt nicht auf prunkvolle Ausstattung, um ein besonderes Erlebnis zu schaffen; vielmehr steht das Eingehen auf die echten Bedürfnisse der Gäste in jedem Service-Detail im Mittelpunkt. In einer erstklassigen Lage wie der Nanjing Road – wo Platz ein rares Gut ist – vermittelt ein solch durchdachter, aufmerksamer und ungezwungener Service ein wunderbares Gefühl der Unbeschwertheit, ganz gleich, ob man Shanghai geschäftlich oder privat besucht. Bei meinem nächsten Aufenthalt in der Stadt wird dieses Hotel definitiv meine erste Wahl sein.Mehr anzeigen