Для своей поездки в Шанхай, совмещающей деловые задачи и короткий отдых, я специально выбрал Jinjiang Inn Select (Shanghai Nanjing Road Pedestrian Street) — отель, ранее известный как историческая гостиница «Восточная Азия» (East Asia Hotel). Я полагал, что сетевой отель в столь престижном месте будет делать ставку на свое расположение, а не на качество обслуживания, предлагая лишь стандартный, формальный сервис. Однако внимательное отношение персонала в течение всего моего пребывания полностью изменило мое представление об отелях такого типа.
Я прибыл в Шанхай вскоре после часа ночи. Подойдя ко входу с чемоданом, я ожидал, что ночная регистрация затянется. Вместо этого сотрудник у входа поприветствовал меня еще издалека, забрал тяжелый чемодан и довез его прямо до стойки регистрации. Во время оформления администратор заметила, что я выгляжу уставшим, и без лишних просьб предложила мне стакан теплой воды. Она также предусмотрительно предупредила, что по ночам некоторые участки пешеходной улицы плохо освещены, и посоветовала быть внимательнее по дороге в номер. Этот короткий процесс регистрации мгновенно помог мне забыть об усталости после ночного переезда.
Детали обслуживания после заселения оказались еще более приятными. Пока днем я был на встречах с клиентами, горничные аккуратно разложили разбросанные по столу документы и прикрепили стикер к открытому блокноту, чтобы страницы не перепутались. Накануне я вскользь упомянул на стойке регистрации, что мне нужно рано встать на утреннюю встречу; когда я уходил на следующее утро, для меня был готов не только теплый завтрак навынос, но и бутылка воды комнатной температуры, а также записка с напоминанием внимательно следить за ноутбуком в утренний час пик.
Забота о гостях прослеживалась и в организации бытовых услуг. Когда я оставил вещи в прачечной самообслуживания и отлучился по делам, персонал не просто аккуратно сложил высушенную одежду в корзину — сотрудники оставили записку с напоминанием о том, что в сезон дождей вещи могут легко отсыреть, и сообщили, что на стойке регистрации можно бесплатно взять пылезащитные чехлы. Когда рабочая мышь внезапно вышла из строя, я на всякий случай поинтересовался на стойке регистрации, нет ли у них запасной. Сотрудник быстро нашел подходящую модель и даже дал мне несколько портативных ковриков для мыши, благодаря чему я смог без задержек завершить подготовку своего рабочего предложения в тот же вечер.
Больше всего меня удивил случай в день отъезда. На Шанхай обрушился ливень как раз в тот момент, когда я стоял у входа в отель, размышляя, как добраться до метро. Сотрудник у входа предложил мне бесплатный зонт, раскрыл его и указал на крытый переход у заднего выхода; он объяснил, что там такси может подъехать прямо к ступеням, избавив меня от необходимости идти под дождем. Позже, в спешке при выезде, я случайно забыл в номере важный документ для клиента. Обнаружив его, сотрудники стойки регистрации сразу же сфотографировали документ, чтобы уведомить меня, и организовали доставку через местную курьерскую службу: они позаботились об аккуратной упаковке и отправке бумаг в город, куда я направлялся в следующую командировку, взяв на себя все хлопоты, так что мне не пришлось ни о чем беспокоиться.
Jinjiang Inn Select (Shanghai Nanjing Road Pedestrian Street)Отель, расположенный в историческом здании East Asia Hotel, не стремится произвести впечатление роскошным декором; вместо этого он делает упор на удовлетворение реальных потребностей гостей в каждой детали обслуживания. В таком престижном месте, как Нанкинская улица (Nanjing Road), где каждый квадратный метр на счету, столь внимательный, чуткий и ненавязчивый сервис дарит удивительное чувство комфорта и спокойствия — независимо от того, приехали ли вы в Шанхай по делам или на отдых. В следующий раз, когда я снова окажусь в этом городе, я, безусловно, выберу именно этот отель.Развернуть